Community Manager - Seite 2
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Thema: Community Manager

  1. #11
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    AW: Community Manager

    Hallo zurück! Ich bin erstaunt über so viel Aufklärungsarbeit. Und jetzt bin ich eine ganze Ecke schlauer! Wir werden uns demnächst wieder mal treffen, dann kann ich auch ein bisschen mitreden. Aber es ist ja auch viel, was man so gar nicht weiß. Da war nämlich schon wieder eine Bezeichnung die mich etwas verwirrte: Human Ressources Manager...

  2. #12
    Status: Büroangestellter Array Avatar von zebrafink
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    AW: Community Manager

    Das ist einfach nur ein Personaler auf modern.

  3. #13
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    AW: Community Manager

    Personaler auf modern? Und wie nennt man dann sein Personal auf modern?

  4. #14
    Status: Super GAZ 64 Array Avatar von GAZ Vodnik
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    AW: Community Manager

    Bedenkt aber, dass der Job als CM je nach Arbeitgeber richtig beschissen sein kann. Nicht weil die Arbeitsbedingungen, das Gehalt, etc. so schlecht sind, sondern weil man unter Umständen angewiesen werden kann, mit dem betreuten Kundenkreis... nicht ganz optimal zu verfahren. Dabei spielt es kaum eine Rolle, ob die Kunden daraufhin Amok laufen.

    Ein Negativbeispiel wäre Electronic Arts mit ihren eingesetzten CMs im Onlinespiel Need for Speed: World. Appunti Partigiani kennt es bestimmt und vielleicht hat er an einem Punkt sogar mitbekommen, wie stinkig die Spielerschaft inzwischen ist.
    Man bekommt zwar nie richtig mit, was bei den CMs passiert und hört auch keine genauen Aussagen über ihre Arbeitsweise, aber anhand ihres Verhaltens konnte man relativ sicher bestimmen, was ihnen von Arbeitgeberseite aus aufgetragen wurde:
    Hinhaltetaktik, Schönreden, Lügen, gegebenenfalls die Spieler mit Events bei Laune halten und sollten die Kunden trotz allem zu wütend sein, etwa weil sie wissen welches Spiel (höhö) hier gespielt wird und nach Antworten verlangen, dann toter Mann spielen. Anschließend bis zum CM-Wechsel durchhalten und das Ganze geht wieder von Vorne los.
    Mittlerweile ist es besser geworden, weil wir nun jemanden haben, der tatsächlich Ahnung von World hat und sich endlich was tut; doch sind wir derart vorgeschädigt, dass wir nun jedem neuen CM mit äußerster Skepsis begegnen.

    Ergo hängt alles bei der Arbeit davon ab, ob man die Erlaubnis vom Chef bekommt, mit den Kunden ehrlich umzugehen oder die Anweisung erhält, sie zu bescheißen. Eindeutig nichts für Leute, die einen stark ausgeprägten Gerechtigkeitssinn haben und es nicht ertragen können, andere zu belügen.
    Vor allem braucht man ein dickes Fell, weil man natürlich der Sandsack der Community ist, auf den dann eingeprügelt wird, wenn etwas nicht läuft oder die Täuschung durchschaut wurde.
    Wenn die Vorgesetzten ihren CMs allerdings absichtlich Informationen vorenthalten... na dann, viel Spaß.
    Geändert von GAZ Vodnik (12.10.2014 um 14:13 Uhr)
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  5. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei GAZ Vodnik für diesen nützlichen Beitrag:

    Appunti Partigiani (14.10.2014)

  6. #15
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    AW: Community Manager

    Hmm ja, was du da ansprichst ist so eine Sache GAZ Vodnik. Es ist häufig schwierig ein gutes Mittelmaß zu finden, mit dem man gleichzeitig die User zufrieden stellt, aber auch die Firma sinnvoll vertritt. Was aber natürlich gar nicht geht ist Ignoranz und einfach auf Anfragen etc. nicht zu reagieren. Das ist so ziemlich das erste, was man lernt, wenn man sich ein wenig mit dem Thema beschäftigt.
    Ich habe jetzt von dem Beispiel, das du nennst noch nichts gehört, werde aber mal sehen, ob ich dazu was raus finden kann. Klingt interessant

  7. #16
    Status: Super GAZ 64 Array Avatar von GAZ Vodnik
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    AW: Community Manager

    Da wirst du wahrscheinlich kaum etwas dazu finden, weil Electronic Arts ein Sonderfall ist. Denn die sind mittlerweile dafür bekannt, ihre Kunden schlecht zu behandeln und von Leuten geführt zu werden, die keine Ahnung von der Branche haben. Beim derzeitigen Kurs lebt EA nicht mehr lange - hoffentlich.
    Von denen sind man ihre Lügengeschichten gewohnt.

    Die haben nicht umsonst zweimal in Folge den "Preis" des schlechtesten Unternehmens der USA gewonnen. Jetzt kann man sich zwar darüber streiten, ob er gerechtfertigt ist (sind ja nur Videospiele), aber nichtsdestotrotz will es etwas heißen.
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  8. #17
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    AW: Community Manager

    Naja, welche Branche spielt da doch eigentlich keine Rolle. Kunden haben sie nun mal und wenn sie mit denen nicht gut umgehen, dann müssen sie auch mit den Konsequenzen leben. Und das Social Web ist da eben heutzutage sehr wichtig. Aber eigentlich krass, dass ein Unternehmen, dass sein Geld mit Videospielen verdient, da so wenig Sensibilität für den Umgang mit den Kunden im Internet zeigt. Liegt wohl aber daran, dass es generell kein Interesse daran hat gut mit den Kunden umzugehen. Irgendwann kriegt man dann halt die Quittung dafür.

  9. #18
    Status: Bin ein Bifi Array Avatar von Appunti Partigiani
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    AW: Community Manager

    Gut aufgepasst GAZ.
    Eine weitere Geschichte aus der Videospieleszene: Eine Bekannte von mir, auch Community Manager, ist extra wegen des Jobs nach Irland gezogen. Nach 8 Monaten wurden 90 % (!!!!!) der Belegschaft entlassen weil die Gelder für das Jahr 2015 komplett verschoben wurden.
    Das so als extra Bemerkung zu der Branche und dem Beruf.
    Jeder der sich für super hält, ist ein Superhalter.

  10. #19
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Community Manager

    Aber das liegt ja dann weniger am Beruf oder der Branche. Da hat die Firma einfach beschissen kalkuliert bzw. das Budget verpulvert ohne drüber nachzudenken.

  11. #20
    Status: Bin ein Bifi Array Avatar von Appunti Partigiani
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    AW: Community Manager

    Zitat Zitat von Rooks Beitrag anzeigen
    Aber das liegt ja dann weniger am Beruf oder der Branche. Da hat die Firma einfach beschissen kalkuliert bzw. das Budget verpulvert ohne drüber nachzudenken.
    Stimmt schon. Aber vielleicht kann das noch ein bisschen ein Anhaltspunkt sein für Leute die sich für das Berufsfeld interessieren.
    Jeder der sich für super hält, ist ein Superhalter.

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