Bei Kundenfragen nett bleiben
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Thema: Bei Kundenfragen nett bleiben

  1. #1
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    Bei Kundenfragen nett bleiben

    Hallo diese Frage geht an alle die auch Kundenkontakt haben.
    Ich könnt grade wieder aus der Haut fahren...


    Wie stellt ihr es an wenn ihr einen Kunden am Telefon habt und der stellt saudumme Fragen? Oder hat das Gefühl er muss die gleiche Frage viermal in leicht anderer Weise stellen? Und dann tritt das gehäuft auf...
    Wie bleibt ihr nett und freundlich?

  2. #2
    Status: lebenslanger Rentner Array Avatar von Erdenmensch
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ich war 10 Jahre im Ersatzteilvertrieb tätig und jetzt unterstütze ich meine Frau im Onlinehandel. Ich war bei Kundengesprächen eigentlich nie entnervt. Wenn ich bemerkt habe, dass mein Gegenüber meine Antworten nicht verstanden hatte, kam der Satz: "Entschuldigen Sie, dass ich heute morgen (oder welche zeit gerade war) so verquer Ihre Fragen beantworte. Was haben Sie denn nicht verstanden? Ich versuche dann, es zu erklären." Das wirkte meist Wunder. Das Telefonat nahm meist eine positive Wendung. Dort wo es nicht half, kam dann ein freundliches:"Wenn Sie mir Ihre Mailadresse nennen würden, könnte ich Ihnen Vorrab (bzw. weitere) Informationen zu Ihren Fragen zukommen lassen. Wenn dann noch Fragen offen sind, können wir diese gerne telefonisch abklären."

    Diese beiden Sätze haben dazu geführt, dass viele Kunden explicid meine Person am Telefon verlangten.
    Bei den von mir gemachten Aussagen zu rechtlichen Sachverhalten, handelt es sich nicht um eine Rechtsberatung sondern lediglich um meine persönliche Einschätzung zu der Sache. Konnte ich weiterhelfen und gefällt mein Beitrag, dann sollte der "gefällt mir, Danke" Button betätigt werden.

  3. #3
    Status: Altenpflegerin Array Avatar von Lagur
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Kundenanfragen in dem Sinne habe ich nicht, aber ich muss natürlich oft Angehörigen von Bewohnern Fragen beantworten oder Dinge und Abläufe erklären. Es gibt Momente, da sind die Angehörigen sehr unfreundlich, manchmal sogar richtig ungehalten. Aber was soll ich machen? Ich denke mir immer, wenn ich auch noch genervt oder unfreundlich reagiere, dann wird es nur noch schlimmer. Also versuche ich immer das beste daraus zu machen und denke an die Bewohner, die sowieso nie etwas dafür können.

  4. #4
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ich bin in meinem Nebenjob auch dafür verantwortlich Kundenanfragen zu beantworten. Ich finde da eigentlich die Fragen an sich nicht das Problem, was mich persönlich schon eher nervt ist, dass man manchmal keine richtigen Infos bekommt um die Fragen auch zu beantworten.
    Da kommt dann ich habe ein Problem mit X, was kann ich machen. Auf meine Frage, was genau ist das Problem kommt: Es geht nicht. Was geht denn nicht? Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Ja. Welche? Da steht es geht nicht. (Nein, das steht sicher nicht da.) Naja usw. ich denke ihr wisst was ich meine.

    Da fällt mir grade was ein: https://www.youtube.com/watch?v=PgJg...ature=youtu.be

    Nehmt's mit Humor

  5. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei Rooks für diesen nützlichen Beitrag:

    Kuderian (01.11.2014)

  6. #5
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    jo, von Außen her gesehen ist es lustig. Ich hatte mal einen Kunden, früher, der mich völlig genervt hat. SEINE Aufträge mussten immer sofort auf Anruf erledigt werden. Ich konnte mich immer beherrschen und ja, Kunde ist Köig. Bis zu dem Tag als ich umzog. Ich erklärte ihm nett und freundlich dass ich gerade am Umziehen bin. Er hat es nicht verstanden! Ich sagte dass meine Geräte abgebaut sind. Er meinte nur ich solle sie für ihn schnell nochmal anschließen. Groß und breit erklärte ich dass das einfach unmöglich ist. Er verstand es immer noch nicht. Zum Schluss beendete ich das Gespräch einfach mit Tschüß. Kunde verloren? Nein, er kam wieder bzw. gab seine kurzfristigen Aufträge weiterhin per Telefon durch... Befehl ist Befehl

  7. #6
    Status: keine Angabe Array Avatar von Turbolady
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ja manchmal können Kunden ganz schön nervig sein und tun so als wenn sie Götter wären. Klar, Kunde ist König aber manche übertreiben es wirklich. Und da soll man immer nett bleiben?
    Stau ist nur am Ende doof...vorne geht’s.

  8. #7
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Rooks ich habe mir einen Ast abgelacht, danke für den herrlichen Link!

  9. #8
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ja das erheitert das Gemüt! Aber mal ehrlich, ich habe es zwar nicht wörtlich mit Kunden zu tun aber mit Patienten. Ich könnte ein Lied davon singen...

  10. #9
    Status: keine Angabe Array Avatar von skars
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Zitat Zitat von tank Beitrag anzeigen
    Wie stellt ihr es an wenn ihr einen Kunden am Telefon habt und der stellt saudumme Fragen? Oder hat das Gefühl er muss die gleiche Frage viermal in leicht anderer Weise stellen? Und dann tritt das gehäuft auf...
    Wie bleibt ihr nett und freundlich?
    Die Situation kennen vermutlich viele. Wobei ich persönlich ja immer finde, dass es über Telefon noch deutlich leichter ist als im persönlichen Gespräch.
    Obwohl ich jetzt mit komischen Fragen auch kein Problem habe. Viel schlimmer finde ich es, wenn andere unfreundlich werden.

    Fällt es dir selbst denn schwer freundlich zu bleiben tank?
    Wir retten die Welt!

  11. #10
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ja, den Hörer kann man auflegen aber einen Kunden nicht rausschmeißen

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