Bei Kundenfragen nett bleiben - Seite 2
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Thema: Bei Kundenfragen nett bleiben

  1. #11
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Hier ist ein Tipp von mir, ich nenne es die 7-Sekunden-Regel.
    Wenn man in so einem Gespräch ist sollte man sich einen Moment nehmen wenn man sagt, lassen sie mich kurz mal in meine Unterlagen schauen oder sowas. Da zählt man dann einfach innerlich bis 7. Mir persönlich hilft das in solchen Momenten ruhig zu bleiben und nicht den Kunden einfach runterzuputzen. Wir haben solche komplizierten Gespräche auch nicht oft, aber oft genug.
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
    (Oswald Neuberger)

  2. die folgenden 2 Benutzerbedanken sich bei Physicus für den nützlichen Beitrag:

    Montagsmuffel (05.11.2014), RIPLEY (07.11.2014)

  3. #12
    Status: Trollwesen Array Avatar von Mumin
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ich glaube das ist nicht verkehrt. Ob man nun bis 7 zählt, tief durchatmet oder seinen Bleistift kaputt macht ( ) muss jeder für sich sehen, aber die Richtung halte ich auch für sinnvoll, wenn es wirklich mal zu schlimm wird.
    Give a girl the right shoes and she can conquer the world!
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  4. #13
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Also wie gesagt, bei mir ist das nicht so oft wie wenn jemand in so einem Telefonzentrum sitzt. Ich habe es da relativ einfach, auch wenn ich einfach aufgrund meiner Persönlichkeit manchmal außer Fassung gerate...
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  5. #14
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Wenn man in einem Callcenter sitzt wird das sicher irgendwann Routine und vielleicht sogar mal mit allen Mitarbeitern durchgespielt. Es gehört irgendwie dazu. Allerdings stelle ich mir vor dass man ansonsten unvorbereitet auf einen Kunden trifft der seine Launen freien Lauf lässt und unausstehlich werden kann. Den Tipp mit der 7-Sekunden Regel werde ich mal auf meiner menschlichen Festplatte einspeichern sowas plant man vorher ja nicht ein.

  6. #15
    Status: Angestellte Array Avatar von RIPLEY
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Ich finde die Idee auch super. Was mir hilft: Wenn ich die Kunden am Telefon habe und sie nerven mich schon gehörig, dann denke ich an meine Lohnabrechnung. Jedes nervige Wort eine weitere Mark, jeder sinnlose Satz ein Euro. Und schon fällt es mir nicht mehr ganz so schwer.

  7. #16
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Bei Kundenfragen nett bleiben

    Das ist gut, also "linkes Ohr rein - rechtes Ohr raus" Wie viel Mark hast Du schon gesammelt? Die musst sie Du aber bald in Euro umtauschen, oder?

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