Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch - Seite 3
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Thema: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

  1. #21
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Dem schließe ich mich an. Trotzdem, wie soll ich mir das vorstellen? Ich bin Kunde und will mich beraten lassen, dann kommt ein Herr (z.B.) im Anzug mit Krawatte hinzu und sagt mir, dass er die Qualität der Gespräche der Mitarbeiter testen will. Ich weiß nicht, irgendwie würde mich das beklemmen, und in der Haut des Mitarbeiters würde ich auch nicht stecken wollen. Wofür soll das eigentlich wirklich gut sein?

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  3. #22
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Das sind ja schon mal ein paar gute Vorschläge. Ich melde mich morgen auch mal zu diesen Themen.

    Habe grade beim Brunchen mit Bekannten über das Thema geredet. Denkt ihr, dass der Chef vielleicht psychische Probleme hat und es deswegen nicht sieht? Das Wort Zwangsvorstellugen oder Wahn fiel mehrfach am Tisch...

  4. #23
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Meinst Du er fühlt sich "krankhaft gezwungen" Euch zu beobachten und zuzuhören? Vielleicht gibt es ja Probleme finanzieller Art und er sucht den Grund dafür. Da sind diese Maßnahmen jedoch Fehl am Platz, das kann eher ins Gegenteil schlagen, weil Mitarbeiter und Kunden sich beobachtet und in ihrer "Freiheit" beschränkt fühlen.

  5. #24
    Status: Arbeitnehmer Array Avatar von Opel-Admiral
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Also ich kann es mir zumindest vorstellen.
    Aber das ändert ja für euch erstmal wenig, ihr müsst das Gespräch suchen. Wann ist es denn heute so weit?

    Ich würde auch fragen ob ihm selber aufgefallen ist, dass er das Verhalten euch gegenüber geändert hat. Vielleicht ist es ihm selbst nicht so bewusst.

  6. #25
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Wenn mein Chef plötzlich anfängt mir über die Schulter zu gucken, würde mich das ziemlich irritieren und mir das Gefühl geben, dass er mit meiner Arbeit nicht zufrieden ist. Und genau das würde ich ihn fragen. Mache ich die Kunden mit meiner Art der Beratung nicht zufrieden, was mache ich denn falsch, Herr Chef? So zum Beispiel.

  7. #26
    Status: keine Angabe Array Avatar von skars
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Wie war das Gespräch heute mit deinem Chef?
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  8. #27
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Es verlief nicht so gut wie es geplant war. Wir hatten das wirklich als ganz ruhiges Gespräch geplant, es hat sich dann aber schnell selbständig gemacht... Wir haben uns im Besprechungsraum ruhig hingesetzt und dem Chef erstmal das Wort überlassen. Er hat uns ermahnt mehr Gespräche zum Abschluss zu bringen,das Wasser steht uns bis zum Hals. Dann fing er gegen die großen Märkte das Mosern an, aber das ist ja auch okay.

    Dann wollte er wissen, was wir ihm sagen wollten. Wir waren offen: Die vielen male in denen er in Gesprächen fast unterbrechend rein kam waren zu viel.
    Da rastete er aus: Wie wir denn unsere Fehler auf ihn abwälzen können, es sei doch unsere Schuld wenn wir nichts verkaufen, nicht seine. Dann hat er das Gespräch beendet und gemeint wir werden uns Montag nochmal zu dem Thema unterhalten, aber so kann es nicht bleiben, er hat schon einige interessante Beobachtungen gemacht.

    Ich bekomme langsam das Gefühl, hier nicht bleiben zu wollen...

  9. #28
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    So einen Chef hatte ich auch, als ich noch gearbeitet habe. Es hat sich heraus gestellt, dass er große finanzielle Probleme hatte die ihn fast "auffraßen". Er hat nach jedem Strohalm gegriffen und dann ist er auch auf uns los gegangen. Wir haben unsere Arbeit nie vernachlässigt oder so, aber er suchte den Grund bei uns. Tja, das Ende vom Lied war dass er schließen musste. Ich hoffe das ist bei Euch nicht der Fall. Aber wenn Du selbst schon schreibst dass Du an einen Wechsel denkst, dann such schon mal nach einer anderen Stelle

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  11. #29
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Oh, das klingt nach Verzweiflung. Da wird er auch privat viele Sorgen haben, das Geschäft bedeutet ja seine Existenz.

    Ihr habt ja nur zwei Möglichkeiten: Das Schiff zu verlassen oder ihm klar zu machen, dass ihr einen Rettungsversuch startet, aber nur, wenn ihr alle an einem Strang zieht und zusammenhaltet.

    Wir können ja nicht beurteilen, wie schlimm die Lage ist, aber da sollte er mit offenen Karten spielen.
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  13. #30
    Status: keine Angabe Array Avatar von skars
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Hast du/habt ihr schonmal überlegt ob ihr vl. generell ein wenig optimieren könnt? Also sowohl die Kundengespräche (den Ablauf, den Support, etc.) als auch andere Dinge. Vl. kommt ihr mit konstruktiven Vorschlägen bei eurem Chef weiter als "nur" mit wie es nicht so gut ist.
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