Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch - Seite 2
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Thema: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

  1. #11
    Status: keine Angabe Array Avatar von Tante Emma
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Das ist eine gute Idee, vielleicht die Kunden irgendwie darauf hinweisen und um Zustimmung bitten. Vom Kundengepräch am Telefon kenne ich das auch, und darauf aufmerksam gemacht. Nur wie macht man das am Besten in einem Laden?

  2. #12
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Wieder einige gute Vorschläge. Zum Beispiel die Sache mit dem vorher zustimmen... Wie kriegen wir den Chef dazu, dass er zu kunden geht und fragt ob er dabei sein darf und dann auch noch angibt warum, ich denke damit wäre schon viel geholfen.

    Turbolady: Wie geht man zum Chef? Während der Arbeitzeit? Oder sollen wir einen gemeinsamen Brief verfassen? Du/ihr habt ja scheinbar Erfahrung, wie hast du das gemacht?

  3. #13
    Status: keine Angabe Array Avatar von Northern Lights
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Nunja, der Chef kann doch nicht an dem Eingang stehen, jeden Kunden per Handschlag begrüßen und sagen, dass er bei Gesprächen dabei sein wird, sein will, muss, um die Mitarbeiter zu testen. Also, ich würde mich etwas wundern, wenn mir dass z.B. im Baumarkt passiert. Hilft er dann auch bei der Suche nach einem Mitarbeiter? (Letzteres war ein bekannter Scherz).

  4. #14
    Status: Trollwesen Array Avatar von Mumin
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Könnte man das nicht vielleicht über Video machen? Also das bestimmte Gespräche, natürlich nach vorheriger Erlaubnis des Kunden aufgezeichnet werden und die kann sich der Chef danach dann anschauen.
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  5. #15
    Status: Arbeitnehmer Array Avatar von Opel-Admiral
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Naja es muss ja nicht bei jedem Kundengespräch den ganzen Tag über sein. Aber wenn er über den Tag verteilt bei fünf Kunden nachfragt bekommt er in einer Arbeitswoche 25-30 Kundengespräche mit... Wenn das kein guter Schnitt ist.

  6. #16
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Ich will mal ehrlich sein, wenn ich in einen Laden gehe und will was kaufen, dann tu ich das. Wenn ich einen Mitarbeiter frage, welcher Schraubenzieher der bessere ist, dann fände ich es nervig wenn siich der Chef dazu gesellt. Anders ist es zum Beispiel bei einem Autokauf. Da hätte ich nichts dagegen wenn der Chef bei dem Gespräch dabei ist. Es kommt eben darauf an wo es ist und worum es geht.

  7. #17
    Status: Trollwesen Array Avatar von Mumin
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Aber würdest du es ablehnen, wenn man dich fragt, ob zu Zwecken der Qualitätsverbesserung der Chef dabei sein kann?
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  8. #18
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    So, heute vormittag um 9 das gleiche. Waren grade halbe Stunde im Laden, älterer Herr kommt rein, redet mit mir, wir bauen wirklich ein Verhältnis auf, ich frage ihn was er sich so vorstellt.
    Es geht um einen Flachbild-TV, bitte mit Aufstellung, wird der gerliefert, hat man dann Garantie? Kommt der aus Deutschland? Ich beantworte alle Fragen geduldig und zeige ihm Modelle.
    Da kommt der Chef "von hinten" an und schaut uns über die Schulter. Da wurde ich schon leicht nervös, weil ich es einfach nicht mag, und der Kunde fragt doch tatsächlich "und sie sind?" und der Chef sagt "Der Ladeninhaber, ich würde gerne hören wie das Verkaufsgespräch geht" Kunde "dann sagen sie doch was und stehen nicht so komisch rum. Bisher liefs gut" sprachs und verließ den Laden.

    Da geht mir und dem Chef also ein Kunde durch die Lappen.

    Ich bin jetzt eurem Ratschlag gefolgt und habe dem Chef gesagt, dass ich gerne mit ihm am Freitag ein Gespräch führen würde. Da sind nicht so viele Leute im Laden, ist ja auch Brückentag, aber ein Kollege auf den Verlass ist, wird da sein.

    Was soll ich nun konkret sagen? Dass uns aufgefallen ist das sGespräche unterbrochen werden und wir gerne hätten, dass darauf Rücksicht genommen wird?

  9. #19
    Status: Arbeitnehmer und Student Array Avatar von Darky
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Zitat Zitat von Kaunterstreik Beitrag anzeigen
    ...der Kunde fragt doch tatsächlich "und sie sind?" und der Chef sagt "Der Ladeninhaber, ich würde gerne hören wie das Verkaufsgespräch geht" Kunde "dann sagen sie doch was und stehen nicht so komisch rum. Bisher liefs gut" sprachs und verließ den Laden.
    Wow, also wenn ers jetzt nicht von selbst merkt, ist er echt ein bißchen blöd, sorry.

    Sprich ihn auf eine konkrete Situation wie diese an und sage konkret, was dir daran unangenehm war. Ich würde Allgemeinfloskeln vermeiden, weil er sich dann gleich angegriffen fühlt. Mache ihm deutlich, dass du im Sinne des Geschäftes das Beste möchtest und alle gemeinsam verhindern sollten, dass durch so etwas Kunden verloren gehen. Bringe gleich einen Verbesserungsvorschlag mit, z.B. dass er, wenn er schon mithören möchte, sich beim Kunden kurz vorstellt und höflich fragt, ob es recht wäre, wenn er mithört.
    Mein Pferd: Nur ein PS, aber fünf rasante Gänge!

  10. die folgenden 2 Benutzerbedanken sich bei Darky für den nützlichen Beitrag:

    Kaunterstreik (01.05.2014), skars (30.04.2014)

  11. #20
    Status: keine Angabe Array Avatar von skars
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    AW: Kontrolle des Chefs bei Kundengespräch

    Zitat Zitat von Darky Beitrag anzeigen
    Wow, also wenn ers jetzt nicht von selbst merkt, ist er echt ein bißchen blöd, sorry.
    Das war auch gerade mein Gedanke Darky!

    Und auch ansonsten würde ich mich da meiner Vorschreiberin anschließen.
    Mach das an den konkreten Beispielen fest und zeige ihm damit, dass die Gespräche durch seine Aktionen wohl schlagartig beendet wurden. Versuch sachlich zu bleiben und es nicht als Vorwurf klingen zu lassen. Vielleicht eben indem du ihm einfach vorschlägst das doch anders zu machen, damit die Kunden nicht so überrannt sind.

    Viel Erfolg für das Gespräch!
    Wir retten die Welt!

  12. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei skars für diesen nützlichen Beitrag:

    Kaunterstreik (01.05.2014)

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