Mitarbeiter beschimpft Kunden
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Thema: Mitarbeiter beschimpft Kunden

  1. #1
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    Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Hallo, ich habe meinen Mitarbeiter wiederholt erwischt wie er einen Kunden über Gebühr angefahren hat. Anstatt freundlich auf Fragen zu antworten vergreift er sich immer wieder im Ton und mir reicht es langsam. Im Grunde ist er ein zuverlässiger Mitarbeiter aber im Zwischenmenschlichen fast schon unausstehlich, zu oft aufbrausend. Was mache ich bloß mit ihm, ich finde keinen Rat. Ich weiß nur dass es so nicht mehr weitergehen kann, weil er mir sonst noch gute Kunden vergrault. Was würdet Ihr an meiner Stelle machen?

  2. #2
    Status: EDV-Angestellter Array Avatar von Ersthelfer
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden - Geht gar nicht.

    Zitat Zitat von Freddi Beitrag anzeigen
    Hallo, ich habe meinen Mitarbeiter wiederholt erwischt wie er einen Kunden über Gebühr angefahren hat. Anstatt freundlich auf Fragen zu antworten vergreift er sich immer wieder im Ton und mir reicht es langsam. Im Grunde ist er ein zuverlässiger Mitarbeiter aber im Zwischenmenschlichen fast schon unausstehlich, zu oft aufbrausend. Was mache ich bloß mit ihm, ich finde keinen Rat. Ich weiß nur dass es so nicht mehr weitergehen kann, weil er mir sonst noch gute Kunden vergrault. Was würdet Ihr an meiner Stelle machen?
    Das SIe sich Gedanken machen ehrt Sie. Versuchen Sie ihn Trainings mitmachen zu lassen, damit er Servicefreundlichkeit lernt. Gespräche in kurzen Abständen über neueste Verfehlungen oder Besserungen sind nützlich. Sie erinnern ihn nämlich immer an seine Schwäche oder er bekommt ein Lob. Wenn gar nichts geht, aber seine Vorteile überwiegen, ersparen Sie ihm den Kundenkontakt und stellen Sie , statt auf seine Freundlichkeit zu hoffen, einen Service-Mitarbeiter ein.

  3. #3
    Status: keine Angabe Array Avatar von destino
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Der erste Schirtt für mich, wäre auch ein Gespräch mit dem Mitarbeiter.
    War er denn schoon immer so oder hat sich das im Laufe der Zeit so entwickelt?

  4. #4
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Wenn es möglich ist würde ich ihn vom Kundenkontakt ausschließen und ihn im Lager, Regalservice oder sonstwo einsetzen. Wenn er fragt warum er dahin soll kannst Du ihm ja erklären dass es einfach untragbar ist ihn mit Kunden zu konfrontieren, weil ihm die notwendige freundliche und kundennahe Umgangsform fehlt.

  5. #5
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Training? Gespräch? Schön einlullen und ins Bett bringen?

    Ich schließe mich eher Tanja an: Weg vom Kundenkontakt und ab ins stille Kämmerlein. Vielleicht mit einem dezenten Hinweis auf die Situation auf dem Arbeitsmarkt. So ein Verhalten geht einfach nicht, da kann es keine Diskussion geben.
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
    (Oswald Neuberger)

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  7. #6
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    erstens mit dem MA sprechen und ihn auf die Unmöglichkeit seines Verhaltens hinweisen,
    zweitens (wenn möglich) ihn an eine Stelle versetzen, wo er keinen Kundenkontakt hat,
    drittens ihm eine Schulung (Rhetorikkurs) anbieten,
    viertens (da dies nicht zum ersten Mal geschieht) ihn abmahnen und darauf hinweisen, dass im Wiederholungsfall die Kündigung droht.

  8. #7
    Status: keine Angabe Array Avatar von Tante Emma
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Das kann ja wirklich nicht sein. Ich stelle mir das als Kundin vor. Diesen Laden würde ich so schnell nicht mehr betreten wenn das auch bei mir öfter vorkäme. Und ich würde mich beim Chef beschweren. Von daher, ruhig mit Konsequenzen drohen.

  9. #8
    Status: keine Angabe Array Avatar von destino
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Zitat Zitat von Physicus Beitrag anzeigen
    Training? Gespräch? Schön einlullen und ins Bett bringen?

    Ich schließe mich eher Tanja an: Weg vom Kundenkontakt und ab ins stille Kämmerlein. Vielleicht mit einem dezenten Hinweis auf die Situation auf dem Arbeitsmarkt. So ein Verhalten geht einfach nicht, da kann es keine Diskussion geben.
    Im Grunde gebe ich dir da sogar recht, dennoch sollte es ein Gespräch geben um die Gründe zu erfahren und vor allem dann auch die Maßnahmen besser einschätzen zu können.
    Nur Strafe ohne darüber zu sprechen halte ich auch für wenig zielführend.

  10. #9
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Mitarbeiter kann man ersetzen, Kunden oder einen Ruf nicht.
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
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  11. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei Physicus für diesen nützlichen Beitrag:

    bepe0905 (29.01.2015)

  12. #10
    Status: keine Angabe Array Avatar von Tante Emma
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    AW: Mitarbeiter beschimpft Kunden

    Unfreundlichkeit und schlechtes Betriebsklima kann einer Firma den Kopf kosten. Egal wie der Kunde drauf ist, Freundlichkeit ist oberstes Gebot und wenn man sich auch manchmal zusammen reißen muss. Erstmal den Mitarbeiter weg vom Fenster... er kommt dann sicher von ganz alleine und fragt warum. Das ist dann der Beginn eines Gesprächs.

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