Umgang mit schwierigen Kunden - Seite 4
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Thema: Umgang mit schwierigen Kunden

  1. #31
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Zitat Zitat von Carmencia Beitrag anzeigen
    Es sollte nur ein Beispiel sein, dass nicht meistens die Kunden einen schlechten Tag haben
    Sondern? Statistiken? Beweise?
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
    (Oswald Neuberger)

  2. #32
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Öhm, "nicht meistens die Kunden..." Eine Statistik habe ich nicht, aber ich denke dass auch andere schon mal erlebt haben, dass sie nicht wirklich nett behandelt wurden. Beweise hat da wohl niemand, ich auch nicht. Es war zu der Zeit so ein Gewusel im Laden, ich glaube kaum dass es andere mitbekommen haben, es sein denn sie wurden von der gleichen Person auch so "freundlich" bedient wie ich

  3. #33
    Status: Arbeitnehmer und Student Array Avatar von Darky
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Ich habe am Telefon auch schon mal ein Gespräch abgebrochen, als mein Gegenüber ausgerastet ist. Ich habe dann ungefähr gesagt "Sie haben sicher einen guten Grund, wütend zu sein, was ich gut verstehe. Dennoch ist eine sachliche Diskussion an dieser Stelle nicht möglich, weshalb ich Sie bitten würde, sich einfach später noch einmal zu melden, damit wir eine Lösung für das eigentliche Problem finden können, vielen Dank".

    Habe ich so in einem Seminar gelernt und hat gut funktioniert. Er hat sich nach zwei Stunden wieder gemeldet und sich entschuldigt.

    Da hat mans am Telefon natürlich leichter, denn man hat ja kein Gegenüber direkt.
    Mein Pferd: Nur ein PS, aber fünf rasante Gänge!

  4. #34
    Status: Trollwesen Array Avatar von Mumin
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Gute Strategie, das werde ich mir mal merken

    Gestern war ich in der Stadt in einem Klamottenladen und plötzlich grüßten mich darin alle Verkäuferinnen ganz freundlich. Das war noch nie da und fiel sofort auf. Als ich dann beim Bezahlen einen Bewertungszettel bekommen habe, war mir dann so einiges klar. Scheinbar wollen die da gerade den Laden nachhaltig verbessern. Aber irgednwie war es nett
    Give a girl the right shoes and she can conquer the world!
    Marilyn Monroe

  5. #35
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Ich hätte mich auch gewundert wenn mich alle Verkäuferinnen so zuvorkommend grüßen würden. Alle... so macht Einkaufen Spaß

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