Umgang mit schwierigen Kunden - Seite 3
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Thema: Umgang mit schwierigen Kunden

  1. #21
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Man kann es einfach nicht allen Recht machen. Auch wenn Kunden sich dermaßen unfreundlich benehmen, müssen wir sowieo immer freundlich lächeln, das ist angesagt. Manche übertreiben es aber auch, dann muss ich mich echt zusammenreißen. Meine Tante hat mir mal den Rat gegeben, dass ich in den Momenten daran denke soll: jeder Mensch, selbst das höchste Tier unter den Menschen, muss mal "müssen" und sind in dem Moment allen anderen Menschen gleich. Natürlich ist das jetzt umschrieben, und ich hoffe ich war damit auch dezent genug?

  2. #22
    Status: keine Angabe Array Avatar von destino
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Zitat Zitat von GAZ Vodnik Beitrag anzeigen
    Mich interessiert auch, wie mit "Kunden aus der Hölle" umgegangen wird und ob man sich alles gefallen lassen muss - besonders wenn zusätzliche Kosten für den Unternehmer anfallen, wenn der Kunde - sorry - zu blöd oder nie zufrieden ist.
    Das ist eben nicht so pauschal zu beantworten, sondern kommt immer sehr auf die genaue Situation an. Generell sollte sicherlich der Satz "Der Kunde ist König" gelten, aber muss man nich deshalb alles, wirklich alles gefallen lassen? Sicherlich nicht. Das wichtigste sollte aber immer sein, dass man selbst sachlich und vernünftig bleibt und nicht ausflippt oder Ähnliches. Dann lassen sich die meisten Probleme doch auch irgendwie lösen.

  3. #23
    JJ2
    JJ2 ist offline
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Ja, das ist wahrscheinlich wirklich das wichtigste, auch wenn es manchmal gar nicht so einfach ist, gerade wenn ein Kunde seinerseits unter die Gürtellinie geht. Ich werde es aber in Zukunft wirklcih so machen solche Extrasachen auch schriftlich festzuhalten, damit wenigstens solche Fälle schonmal leichter geklärt sind. Alles regelt das wohl nicht, aber immerhin.

  4. #24
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    So isses, lieber einen Bleistift oder kugelschreiber mehr verschlissen, als einen Kunden, der das alles nie gesagt haben will. Vergiss aber nicht, dir die Notiz vom Kunden gegenzeichnen zu lassen, sonst kommt der trotzdem auf dumme Gedanken.
    Wer glaubt, das ein Bauleiter einen Bau leitet,
    der glaubt auch, das ein Zitronenfalter Zitronen faltet.

  5. #25
    Status: keine Angabe Array Avatar von Northern Lights
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Richtig. Es gibt Leute die machen es hauptberuflich, anderen den schwarzen Peter zuzuschieben. Und oft hat man es schwer von seiner Korrektheit zu überzeugen, wenn man sich verteidigen muss. Man ist dann der Buhmann. Immer schön unterschreiben lassen.

  6. #26
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Der Kunde ist König und solange er sich auch "königlich" benimmt höre ich mir gerne Beschwerden an, entschuldige ich mich auch (selbst für Fehler des Kunden, die natürlich dann trotzdem meine sind). Solche Kunden können auch hilfreich sein, wenn es darum geht Schwachstellen aufzudecken - aber, wenn es drum geht das sie cholerisch rumschreien und einfach nur ihre miese Laune loswerden wollen dann schalte ich auch auf sturr und gestatte dies auch dem Team. Letztens meinte auch jemand die Kollegin beschimpfen zu müssen "zu doof ne Bestellung aufzunehmen" etc. Nachweislich sein Fehler (dank Alkohol). Sie hat dann aufgelegt - auf den Kunden können wir dann auch verzichten.

  7. die folgenden 2 Benutzerbedanken sich bei Familie und Blue AG für den nützlichen Beitrag:

    destino (06.03.2014), GAZ Vodnik (12.03.2014)

  8. #27
    Status: keine Angabe Array Avatar von destino
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Zitat Zitat von Familie und Blue AG Beitrag anzeigen
    Solche Kunden können auch hilfreich sein, wenn es darum geht Schwachstellen aufzudecken
    Ganz interessanter Punkt, den du da ansprichst! Finde ich absolut richtig. Man sollte sich vor Kritik definitiv nicht ganz verschließen, sondern, auch unabhängig vom Kunden oder der Situation, reflektieren, ob es vielleicht doch auch bei der Firma Schwachstellen gibt.

  9. #28
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Mir ist schon mal passiert, dass ich ganz freundlich an die Ladentheke gegangen bin und bestellt habe. Die Fleischerfachverkäuferin hat mich brummig bedient, hat die Lebensmittel ziemlich grob zusammen- und eingepackt. Ich war sprachlos. Auch das gibt es wirklich. Im Großen und Ganzen habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht, außer dieser Ausnahme. Ich bestehe zwar nicht darauf als Kunde König zu sein aber erwarte doch Freundlichkeit und gute Dienstleistung. Dafür habe ich auch Respekt für die Anestellten, die es manchmal mit recht unangenehmen Kunden zu tun haben (müssen).

  10. #29
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    In deinem Fall Carmencia,wenn du wirklich nichts weiter gemacht hast außer zu bestellen, dann kann man auch schon mal fragen ob alles in Ordnung ist oder vom Kauf zurücktreten, denn das geht schon etwas zu weit. Jeder hat mal einen schlechten Tag...


    Aber hier soll es ja um schwierige Kunden gehen, nicht schwierige Verkäufer.
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
    (Oswald Neuberger)

  11. #30
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    AW: Umgang mit schwierigen Kunden

    Ich war wie immer, habe freundlich guten Tag gesagt, habe gewartet bis ich an der Reihe war. Leider waren die netten Verkäuferinnen vor mir bei den anderen Kunden, bis sie kam... Ich muss aber sagen, es war viel los in dem Laden, es war kurz vor Weihnachten. Vielleicht wäre es sonst auch anderen aufgefallen. Nun ja, ist vergessen. Es sollte nur ein Beispiel sein, dass nicht meistens die Kunden einen schlechten Tag haben

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