Lohnt sich ein CRM System
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Thema: Lohnt sich ein CRM System

  1. #1
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    Lohnt sich ein CRM System

    Hallo Zusammen,

    wir diskutieren gerade auf der Arbeit, ob sich für uns ein CRM System lohnt.

    Zu unserem Betrieb:

    - derzeit ca. 10 Angestellte, 2 im Vertrieb ( ich und eine Kollegin, die halbtags arbeitet)

    Es geht uns im Prinzip darum, Anfragen effektiver bearbeiten zu können, Kundendaten erfassen zu können und ggf. auch wichtige Kundeninfos (vorherige Wünsche, usw) zentral abspeichern zu können.
    Ebenso wollen wir bei Angeboten nach X Tagen "nachfassen", sollte sowas automatisiert klappen wäre das super.
    Bisher fragen wir eben direkt beim Kunden per Email oder Telefonisch nach, ob das Angebot interessant ist, Fragen offen sind usw.
    Im Prinzip sind die Fragen aber imme die selben, die wir dem Kunden stellen - ( Anfrage noch aktuell, Interesse, Fragen usw. - meiner Meinung nach könnte man das im ersten Schritt automatisieren)

    Lohnt sich hier schon ein CRM System oder ist das "überdimensioniert" ?

    Freue mich auf Tipps.

    vg

    heinka

  2. #2
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Hallo heinzka, also ich hatte schon mal für eine Firma, auch in Teilzeit, mit einem CRM System gearbeitet. Ich fand es wirklich praktisch, denn die Informationen, Daten konnten von allen Mitarbeitern aufgerufen werden, wenn es um Fragen und Informationen ging. Es gab also keinen Abbruch bei Schichtwechsel und auch Notizen waren für jeden abrufbar. Man konnte also problemlos auf die Anrufer eingehen ohne das noch spezielle Fragen gestellt werden mussten, es sei denn, es kam Neues hinzu. Ich persönlich fand es übersichtlich und für jeden Mitarbeiter als eine wirkliche Arbeitserleichterung.

  3. #3
    Status: Arbeitgeber Array Avatar von Physicus
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Was genau heißt denn CRM? Ich bin noch ein Unternehmer der alten Schule, ohne viel technischen Schnickschnack. Hat das was mit Aufträgen zu tun?
    „Wer eine Hühnerfarm leitet, muss nicht selbst Eier legen können.“
    (Oswald Neuberger)

  4. #4
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, mit deren Hilfe man schnell und einfach eine Datenbank für Kunden anlegen kann und sofort sieht, in wie fern mit diesem Kunden schon gearbeitet wurde (also Kundenhistorie, Umsatzvolumina anzeigen, etc.)

    So ein System lohnt sich schon, muss natürlich aber auch akkurat gefüttert werden.

    Bist du weisungsbeauftragt bzw. Geschäftsleitung.

  5. #5
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Schönen Abend!
    Ich habe das Thema verschoben, ich denke, es passt hier besser rein!

    PS: Sehr interessant!
    Einen Franken soll man sich zum Freund, aber nicht zum Nachbarn wünschen.

  6. #6
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Achso, eine Sache die ich noch erwähnenswert finde: Es ist vielleicht auch eine Frage der Firmengröße und der Expansion. Wenn ihr in den letzten 3 Jahren 50 Kunden hattet, und es in den nächsten 3 Jahren vorraussichtlich 60 sein werden, kann man sich überlegen, ob das wirklich lohnenswert ist. Da muss es vielleicht nicht sein.

  7. #7
    Status: Arbeitnehmer und Student Array Avatar von Darky
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Ja, es ist natürlich eine Frage der Kosten und des Personals. Wie gesagt, das beste CRM nutzt nix, wenn es nicht hinreichend gepflegt wird.

    Was für eine Kundenstruktur habt ihr denn? Also wenige mit großen Aufträgen oder viele mit kleinen Aufträgen?

    Sind viele Stammkunden dabei?

    Falls du sowas hier schreiben magst...könnte man dir konkrete Vorschläge machen.

    Habt ihr schon Vorüberlegungen getroffen, wie das aussehen soll?
    Mein Pferd: Nur ein PS, aber fünf rasante Gänge!

  8. #8
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Es gibt ja heutzutage Firmen, die durchaus sowas sagen wie "maßgeschneidertes CRM" - sowas würde auch Sinn machen. Also eine einstellbare Maske zum Beispiel, denn es gibt ja verschiedene Parameter... Wer macht denn bei euch die Software?

  9. #9
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    AW: Lohnt sich ein CRM System

    Ich finde es sinnvoll, da ein solches System bei dem richtigen Umgang damit sinnvolle Arbet verrichtet und einem die Arbeit erleichtert. Ob es sich lohnt hängt natürlich sehr davon ab, wie die Firma letztlich arbeitet etc. und davon, ob die Vorteile damit größer sind als der Aufwand.

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