Kundenkontakte am Telefon
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Thema: Kundenkontakte am Telefon

  1. #1
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    Kundenkontakte am Telefon

    Hallo,

    hat jemand Erfahrung mit der Kundengewinnung am Telefon?

    Viele haben ja Schwierigkeiten mit der Kontaktaufnahme am Telefon, besonders bei der Kaltakquise.

    Ist das für einige für Euch ein Erfolgsfaktor?
    Und wer hat schon mit dem Gedanken gespielt?


    Viele Grüße
    Paul

  2. #2
    Status: keine Angabe Array
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hallo paulmaas,

    ich hätte ehrlich gesagt Schwierigkeiten damit. Denn mich nerven Anrufer die mich für irgendwas werben wollen oder zu verkaufen haben. Also, man muss schon ein dickes Fell haben. Aber wer das hat und klever überzeugen kann, der hat sicherlich auch Erfolg.

  3. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei Anne P. für diesen nützlichen Beitrag:

    paulmaas (12.06.2012)

  4. #3
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hallo Anne,

    ich verstehe Dich gut. Das höre ich sehr oft.

    Diese Formen der Anrufe nerven nicht nur, sie sind auch nicht erlaubt.
    Werbeanrufe bei Privathaushalten ohne Einverständniserklärung sind nicht zulässig.

    Dafür ist es erlaubt, Unternehmen zu kontaktieren, um Ihnen ein für SIe relevantes Produkt anzubieten.
    Voraussetzung ist, dass das Unternhemen die Kontaktdaten veröffentlicht hat, z.b. im Internet.

    In welchem bereich bist Du tätig?
    Sind deine Kunden Endkunden oder Firmen?

    Viele Grüße aus Berlin
    Paul

  5. #4
    Status: Büroangestellter Array Avatar von zebrafink
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hi Paul
    Willkommen hier im Forum.

    Ich buin heute Bürokaufmann und habe während meiner Ausbildung um Extrakohle zu verdienen Abends Cold Calls gemacht. Aber nur für wenige Wochen, bis ich bemerkt habe, was das für Geschäftspraktiken sind. Damals war das im Übrigen noch nicht so verboten.

    Heutzutage bin ich im Büro tätig und manches mal muss ich auch bei anderen Firmen oder Geschäftspartnern anrufen um sie von unseren neuen Updates und Produkten zu infomieren. Das sehe ich aber nicht mehr als Cold Calls im herkömmlichen Sinne an, weil es reine Geschäftskunden sind. Ich denke auch nicht, dass es verboten ist, das zu machen, wieso auch, man muss ja nur die Gelben Seiten oder die Kontaktformulare der Websites ansehen, da hat man schon die Telefonnummern und die
    Branchen.

  6. Die folgenden Benutzer bedanken sich bei zebrafink für diesen nützlichen Beitrag:

    paulmaas (12.06.2012)

  7. #5
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hi Zebrafink,

    ja, im Geschäftsbereich ist das gängige Praxis, weil der potentielle Kunde ja irgendwie von unserem Produkt erfahren soll.

    Ich frage mich, ob Unternehmen oder Existenzgründer sich bewusst Gedanken machen, wie sie an neue Kunden kommen.
    Und ob sie auch mal neue Wege gehen, um ihren Kundenstamm zu erweitern?
    Und welche Wege sind das, z.B. über das Telefon?
    Und wie kann man diese Wege optimieren?

    Wenn ich mehr darüber weiß, kann ich vielleicht ein interessantes Angebot schnüren, das auch preislich attrativ ist.
    Denn viele Seminarprofis verlangen ja sehr viel Geld in ihren Seminaren.
    Ich möchte da preislich tiefer ansetzen.

    Liebe Grüße
    Paul
    Geändert von paulmaas (12.06.2012 um 15:28 Uhr)

  8. #6
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Ich denke, wenn es neue Produkte gibt die für die Firmen interessant sind, dann hört man auch gerne zu. Ich finde Deine Idee eigentlich recht gut, paulmaas. Es gibt allerdings schon einige Callcenter. Jedoch sind diese oft schon überlastet.

  9. #7
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hallo Gismo,

    danke, dass Dir meine Idee gefällt!!

    Und ja, ich stimme Dir zu!
    Ein tolles Produkt verkauft sich wie von selbst und man bekommt bei der Präsentation Gehör geschenkt.
    Dafür ist es selbstverständlich notwendig, dass die potentiellen Kunden das Produkt kennen.
    Und da möchte ich ja gerne unterstützen, indem ich eine systematische Vorgehensweise vermittle;
    Weil das dem ein oder anderen helfen kann, den Hörer in die Hand zu nehmen.

    Die Frage ist:
    Ob man das im Einzeltraining machen sollte, z.B. via Skype??
    Oder lieber in der Gruppe??

    Liebe Grüße
    Paul

  10. #8
    Status: Büroangestellter Array Avatar von zebrafink
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hi paul!

    Ich finde nicht, dass sich tolle Produkte wie von selbst verkaufen. Man muss auch bei guten Produkten ein gutes Verkaufsgespräch abliefern. Du glaubst nicht, wie lange man manchmal auf Kunden einwirken muss, ihnen einfach die Verlängerung eines Produktabos oder ein neues Update zu verkaufen.

    Man ruft an und oft wissen die nicht mal genau, dass die bei einem Kunde sind. Das wird dann schon manchmal zu einer längeren Sache.



    Skype für Fortbildungen? Wäre das dann während der Arbeitszeit? Ich denke die Arbeitnehmer hast du sicher mit der Idee, aber ob die AGs da mit spielen?

    Hast du schon mal per Skype gelehrt? Funktioniert das?

  11. #9
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Hatten wir nicht mal geklärt, dass es per Skype eigentlich eher unschön ist, Fortbildungen zu machen, oder kamen wir da nicht zu einem befriedigendem Ergebnis?

    Ich bin ja aus dem Handwerk, und auch noch angestellter, also ist die Kundengewinnung am Telefon für mcih nicht so wichtig, aber ich finde deine Idee in der Tat nicht schlecht. Wie man sich abhebt ist immer die andere Frage.

  12. #10
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    AW: Kundenkontakte am Telefon

    Eine Fortbildung wäre für mich über Skype nicht denkbar. Ich würde eine räumliche Schulung vorziehen. Vor einiger Zeit hatte ich mich für ein Stelleninserat interessiert. Da ging es um einen Platz im Callcenter. Allerdings habe ich das dann gelassen, weil ich mir unsicher war das zu können. Ich glaube nicht dass im Callcenter eine richtige Schulung gemacht wird? Da bekommt man sicher nur eine Anweisung oder so? Nunja, ich hatte eben nicht den Mut dazu.

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