Stellenangebot als Mitarbeiter /-in Qualitäts- & Beschwerdemanagement in Schönefeld (Gigajob-Deutschland)
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Mitarbeiter /-in Qualitäts- & Beschwerdemanagement

Arbeitsort: D-12529 Schönefeld · Brandenburg
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Anbieter:
Flughafen Berlin Brandenburg GmbH
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
06.10.2017 (13 Tage alt)
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Anbieter
Arbeitgeber:
Flughafen Berlin Brandenburg GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
Die Flughafen Berlin Branden­burg GmbH sichert mit den Flug­häfen Schönefeld und Tegel die Luft­verkehrs­infra­struktur für die deutsche Haupt­stad­tregion. Wir sorgen mit unseren Partnern für beste Verbin­dungen ab Berlin in die Welt. Um die nötigen Kapa­zitäten für die Zukunft zu schaffen, entsteht derzeit der neue Flughafen Berlin Branden­burg Willy Brandt. Werden Sie Teil des Flug­hafen-Teams und entdecken Sie neue Perspek­tiven! Es erwartet Sie ein span­nendes Arbeits­umfeld bei einem der größten Arbeit­geber in Berlin-Branden­burg.
Anzahl der Mitarbeiter
mehr als 1.000 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Mitarbeiter /-in Qualitäts- & Beschwerdemanagement
Jobbeschreibung
Die Flughafen Berlin Branden­burg GmbH sichert mit den Flug­häfen Schönefeld und Tegel die Luft­verkehrs­infra­struktur für die deutsche Haupt­stad­tregion. Wir sorgen mit unseren Partnern für beste Verbin­dungen ab Berlin in die Welt. Um die nötigen Kapa­zitäten für die Zukunft zu schaffen, entsteht derzeit der neue Flughafen Berlin Branden­burg Willy Brandt. Werden Sie Teil des Flug­hafen-Teams und entdecken Sie neue Perspek­tiven! Es erwartet Sie ein span­nendes Arbeits­umfeld bei einem der größten Arbeit­geber in Berlin-Branden­burg.

Die Flughafengesellschaft sucht ab sofort eine/-n
Mitarbeiter/-in Qualitäts- & Beschwerdemanagement

Ihre Aufgaben:

• Durchführung eines ganzheitlichen Qualitäts- und Beschwerdemanagements
• Betreuung des „Face to face-Kundenbüros“ - Annahme und Bearbeitung von Anregungen und Beschwerden im direkten Kundenkontakt sowie telefonisch
• Bearbeitung und Beantwortung der eingegangen externen und internen Beschwerden unter Führung der damit im Zusammenhang stehenden erforderlichen Recherchen
• Vorbereitung von Antwortschreiben für die Leitung bei Beschwerden von besonderer Bedeutung (z.B. Beschwerden mit Geldforderungen, mit möglichen öffentlichkeitswirksamen Auswirkungen, Senatsanfragen etc.)
• Initiierung von Prozessanalysen sowie Auswertung der Ergebnisse der Dienstleister- und Prozess- Monitorings in Abstimmung mit dem Produktmanagement Terminal
• Aktive Initiierung und Umsetzung von Qualitätsverbesserungen sowie Anpassung bzw. Weiterentwicklung der Service Level Agreements
• Administration aller Beschwerden sowie Erstellung von Qualitäts- und Beschwerde-Statistiken
• Vermittlung von Service- und Hilfeleistungen
• Bedarfsweise Übernahme von Aufgaben der Passagierinformation und des -services sowie Unterstützung der VIP-Abfertigung bei Sonderereignissen
• Durchführung von Sonderaufgaben im Auftrag des TvD und/oder Abteilungsleiters


Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erweiterte Fachkenntnisse/Fertigkeiten und/oder vergleichbare in der Praxis erworbene Fachkenntnisse/Fähigkeiten
• Umfassende Kenntnisse über alle flughafenspezifische Prozesse und Verfahren
• Sehr gute Kenntnisse der betrieblichen Abläufe und Strukturen
• Sehr gute Anwenderkenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standardsoftware (insbesondere Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert
• Führerschein Klasse B
• Erfahrungswissen über die Bewältigung von Konfliktsituationen
• Sehr gute Umgangsformen, ausgeprägter Servicegedanke
• Gewandte schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Fähigkeit, sich schnell in Unternehmenszusammenhänge hineinzuversetzen
• Organisationsvermögen
• Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Kreativität
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Einsatz im Schichtdienst


Wir bieten Ihnen u.a.:

• Tarifliches Entgelt gemäß Haustarifvertrag
• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersversorgung
• Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten


Sind Sie interessiert an dieser herausfordernden Tätigkeit? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive einer Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 125/2017/1_GJ.

Wir freuen uns auf Sie!
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
kein Abschluss
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
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Arbeitsort
Ort
Schönefeld
PLZ
D-12529
Bundesland
Brandenburg
Land
Deutschland
Infos zu D-12529 Schönefeld ·  Brandenburg
Landkarte
Ort:
Schönefeld
Postleitzahl:
D-12529
Bundesland:
Brandenburg
Land:
Deutschland
Landkreis:
Dahme-Spreewald
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