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3rd level Support

Arbeitsort: D-40476 Düsseldorf · Nordrhein-Westfalen
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Anbieter:
D-QS Consulting
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
25.07.2014 (1181 Tage alt)
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Anbieter
Arbeitgeber:
D-QS Consulting   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
Softwareentwickllung und QS.
Anzahl der Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
3rd level Support
Jobbeschreibung
Aufgaben:
• Interne und externe Kommunikation zur Fehler- und Problembehandlung:
• Klärung von Anfragen und Beratung der am produktiven Betrieb teilnehmenden externen Schnittstellenpartner
• Entgegennahme und Behandlung von Anfragen aus allen Bundesländern
• Kontaktaufnahme zu den von Fehlern und Problemen betroffenen Personen
• Beantwortung von externen Mailanfragen
• Zeitnahe Beantwortung von Supportanfragen auch bei weitergeleiteten Fehlermeldungen
• Kommunikation von Workarounds an die externen Schnittstellenpartner
• Kontaktaufnahme mit externen Entwicklerteams im Fehlerfall
• Rücksprache mit den Entwicklern aus den betroffenen Fachbereichen (z.B. zu Workarounds)
• Fehler- und Problemanalyse:
• Prüfung der Zuständigkeiten (Finanzamt, Fachbereich, Programmierung in verschiedenen Bereichen des RZF NRW und an anderen KONSENS-Standorten)
• Einzelfallverfolgung im Fehlerfall, ggf. durch Auswertung der entsprechenden Datenbanken und der Protokolle
• Nachverfolgung der aus Fehlern und Problemen resultierenden Aktivitäten
• Analyse von Problemen, fachlichen und technischen Fragestellungen
• Identifikation von Workarounds zur vorläufigen Problemumgehung
• Eskalation von Problemen an das Verfahrensmanagement und die fachliche und technische Projektleitung.
• Dokumentation:
• Dokumentation der aufgefallenen Fehler und Problemstellungen, sowie deren Lösung und die Veröffentlichung in den gängigen Medien der Finanzverwaltung zur Arbeitserleichterung in den Finanzämtern (landes- und bundesweit)
• Bereitstellung von allgemeinen Textbausteinen zur Beantwortung von Anfragen durch den First-Level-Support
• Zusammenstellung und anschließende Pflege der FAQ für die Betriebe und Bearbeiter
• ggf. Weiterleitung der Erkenntnisse zwecks Einstellung in die Wissensdatenbank
Der Einsatz erfolgt Vollzeit vor Ort im RZF NRW. Es ist keine Reisetätigkeit vorgesehen, kann aber aufgrund des bundesländerübergreifenden Projektteams im Verfahren nicht ausgeschlossen werden.

Mindestanforderungen
Die Erfüllung aller nachfolgend aufgeführten Mindestanforderungen muss den Angebotsunterlagen, z.B. durch geeignete persönliche Referenzen, zu entnehmen sein, andernfalls gelten die Mindestanforderungen als nicht erfüllt.
Geben Sie darüber hinaus Folgendes an:
Bezeichnung und Datum der Leistungserbringung, Referenzkunden mit ihren Adressen, Ansprechpartner, Telefonnummer und Umfang der Projekte.

Mindestens 3-jährige Erfahrungen bei der Arbeit im 2nd- und 3rd-Level-Support
Kenntnisse im Umgang mit Helpdesk-Systemen, wünschenswert mit Remedy ARS
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen, analysieren und zu dokumentieren
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Kenntnisse in SQL/Datenbanken
Kenntnisse in Shell-/Batch-Scripting
Sicherer Umgang mit Standard Microsoft Tools (Outlook, Office, Word, Excel, PowerPoint)
Die Erfüllung aller aufgeführten Mindestanforderungen muss den Angebotsunterlagen durch entsprechende Nachweise (über Zeitraum, Aufgabe, Laufzeit und Umfang des Projekts sowie Größe des beteiligten Teams, Referenzkunden mit ihren Adressen, Ansprechpartner mit Telefonnummer) zu entnehmen sein, andernfalls gelten die Mindestanforderungen als nicht erfüllt.
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Abgeschlossenes Hochschulstudium
Erwartete Berufserfahrung
mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
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Arbeitsort
Ort
Düsseldorf
PLZ
D-40476
Bundesland
Nordrhein-Westfalen
Land
Deutschland
Infos zu D-40476 Düsseldorf ·  Nordrhein-Westfalen
Landkarte
Ort:
Düsseldorf
Postleitzahl:
D-40476
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Düsseldorf
Landkreis:
Mettmann
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