Stellenangebot als Customer Service Manager (m/w) in Lüneburg (Gigajob-Deutschland)
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Customer Service Manager (m/w)

Arbeitsort: D-21337 Lüneburg · Niedersachsen
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Anbieter:
ISG Personalmanagement GmbH
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
11.07.2014 (1200 Tage alt)
Anbieter-Info:
Vermittler, Headhunter
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Anbieter
company logo
Vermittler, Headhunter:
ISG Personalmanagement GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
Die ISG Personalmanagement ist europaweit mit 43 eigenen Standorten und 540 Mitarbeitern in über 20 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich Personal- und Managementberatung. Die dynamische Entwicklung und der Erfolg seit 1999 resultieren aus der hohen Qualität unserer Dienstleistungen sowie dem engagierten und kundenorientierten Einsatz unserer Mitarbeiter.
Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Customer Service Manager (m/w)
Jobbeschreibung
Unser Auftraggeber ist ein innovativer und weltweit führender Hersteller von exklusiven Outdoor-Möbeln der Luxuskategorie. Für das familiengeführte Unternehmen arbeiten mehr als 2.000 Mitarbeiter aus über 16 Ländern an 6 Standorten und setzen stets neue Maßstäbe für Qualität, Design und Attraktivität. Geleitet wird das Unternehmen durch Werte wie Zielstrebigkeit, Ausdauer, Selbständigkeit, Flexibilität sowie Aufgeschlossenheit neuen Menschen und Ideen gegenüber.

Der internationale Expansionskurs des Unternehmens erfordert weitere Verstärkung in der Firmenzentrale vor den Toren Hamburgs. Wir suchen daher einen

Customer Service Manager (m/w)

In dieser spannenden Position entwickeln Sie eine zentrale Customer Service Plattform und betreuen ein Team von derzeit 6 Servicemitarbeitern. Ziel ist, die Kundenzufriedenheit des Unternehmens zu maximieren und hierfür alle notwendigen Prozesse und Massnahmen in die Wege zu leiten.

Das sind Ihre Aufgaben:

Analyse, Entwicklung und kontinuierliche Verbessserung aller Kundendienst-Prozesse
Enge Zusammenarbeit und Support für die Sales Teams Europa und US
Verantwortung für das 6-köpfige Customer Service Team
Entwicklung und Implementierung eines Reportings auf Basis von KPIs im Customer Service
Analyse, Bearbeitung und Optimierung von Reklamationen
Mitwirkung bei der statistischen Aufbereitung der Verkaufskennzahlen
Organisieren von Aufgaben und Pflichten und Sicherstellung der Einhaltung dieser in Bezug auf die Ziele, Regeln und Prozesse des Customer Services
Budgetverantwortung für den Customer Service
Teilnahme an Fachmessen

Das ist Ihr Profil:

Bachelor of Arts bzw. Bachelor of Science oder vergleichbarer Hochschulabschluss
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management, Verkauf oder Marketing
Führungserfahrung (mindestens 3-5 Mitarbeiter)
Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Prozessen
Erfahrung in der Möbelbranche ist wünschenswert, aber nicht notwendig
Erfahrung im Supply Chain Management
Hands-up Mentalität und unternehmerisches Denken
Sicheres Auftreten und hohe kommunikative Fähigkeiten
Verhandlungssicheres Englisch
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
Infos zum Arbeitgeber
Unser Auftraggeber ist ein innovativer und weltweit führender Hersteller von exklusiven Outdoor-Möbeln der Luxuskategorie. Für das familiengeführte Unternehmen arbeiten mehr als 2.000 Mitarbeiter aus über 16 Ländern an 6 Standorten und setzen stets neue Maßstäbe für Qualität, Design und Attraktivität. Geleitet wird das Unternehmen durch Werte wie Zielstrebigkeit, Ausdauer, Selbständigkeit, Flexibilität sowie Aufgeschlossenheit neuen Menschen und Ideen gegenüber.
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Abgeschlossenes Hochschulstudium
Erwartete Berufserfahrung
mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (fließend/verhandlungssicher)
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Arbeitsort
Ort
Lüneburg
PLZ
D-21337
Bundesland
Niedersachsen
Land
Deutschland
Infos zu D-21337 Lüneburg ·  Niedersachsen
Landkarte
Ort:
Lüneburg
Postleitzahl:
D-21337
Bundesland:
Niedersachsen
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Lüneburg
Landkreis:
Lüneburg
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