Stellenangebot als Supervisor (m/w) für den chinesischen Kundenservice in München (Gigajob-Deutschland)
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Supervisor (m/w) für den chinesischen Kundenservice

Arbeitsort: D-81379 München · Bayern
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Anbieter:
windeln.de SE
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
17.03.2017 (5 Tage alt)
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Anbieter
company logo
Arbeitgeber:
windeln.de SE   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
Wer sind wir?

Die windeln.de SE gehört zu den führenden Onlinehändlern für Baby- und Kinderprodukte in Europa und China. Wir fokussieren uns auf die Bedürfnisse von Familien mit jungen Kindern und bieten mehr als 50.000 Produkte von rund 350 Marken an, die unsere Kunden bequem online bestellen können. Als börsennotiertes E-Commerce Unternehmen bauen wir unser Geschäft kontinuierlich in den bereits bestehenden Märkten und weiteren europäischen Ländern aus.
Anzahl der Mitarbeiter
101 - 1.000 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Supervisor (m/w) für den chinesischen Kundenservice
Jobbeschreibung
Was werden Deine Aufgaben sein?

• Zentrale Schnittstelle zu unserem chinesischen Service Center in Asien
• Aufsetzen, Optimieren und Dokumentieren der Kundenservice-Prozesse
• Qualitätsmanagement: Sicherstellen der Einhaltung der Prozesse und des Serviceniveaus
• Erstellen und Verbessern von diversen kundenservice-relevanten Texten in Chinesischer Sprache
• Professionelle Bearbeitung von komplizierten Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Spezifisches Reklamationsmanagement Kundenorientierte & fallbezogene Bearbeitung von Klär- und Eskalationsfällen
• Analysieren von Kundenthemen und anschließende Erarbeitung von Lösungsansätzen in Absprache mit den verantwortlichen Fachabteilungen
• Reporting und Forecast des Anfrageaufkommens

Was zeichnet Dich aus?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
• Service-Erfahrung wünschenswert (idealerweise im Bereich Kundenservice)
• Verhandlungssichere Chinesichkenntnisse (insbesondere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit), sowie sehr gute Englisch- und/oder Deutschkenntnisse
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Affinität zum Bereich E-Commerce
• Kenntnisse der gängigen Office-Programme
• Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen von Vorteil

Was bieten wir Dir?

• Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Eine hohe Lernkurve durch die Übernahme eigener Projekte und anspruchsvoller Aufgaben
• Einblicke in die Prozesse und Strukturen eines wachstumsstarken E-Commerce Unternehmens
• Direkte Kommunikation und flache Hierarchien in einem dynamischen und internationalen Team
• Kaffee satt und täglich frisches Obst

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen an Madeleine Mertig unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung.
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Mittlere Reife
Erwartete Berufserfahrung
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (Fortgeschritten)
Englisch (Fortgeschritten)
Chinesisch (fließend/verhandlungssicher)
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Arbeitsort
Ort
München
PLZ
D-81379
Bundesland
Bayern
Land
Deutschland
Infos zu D-81379 München ·  Bayern
Landkarte
Ort:
München
Postleitzahl:
D-81379
Bundesland:
Bayern
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Oberbayern
Landkreis:
Kreisfreie Stadt München
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