Stellenangebot als Sachbearbeiter B2B Services im Telekommunikationssektor in Heidelberg (Gigajob-Deutschland)
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Sachbearbeiter B2B Services im Telekommunikationssektor

Arbeitsort: D-69126 Heidelberg · Baden-Württemberg
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Anbieter:
jAS Computer-Service GmbH
Bereich:
Zeitarbeit
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit oder Schichtarbeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
22.09.2016 (5 Tage alt)
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Anbieter
company logo
Arbeitgeber:
jAS Computer-Service GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
IT-Dienstleistungen

Ihre Kontaktdaten:

Herr Jürgen Arnold

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass schriftliche Bewerbungen per Post weder bearbeitet noch zurück geschickt werden können.

Gründungsjahr
* 1998

In welchen Branchen/Bereichen ist Ihr Unternehmen tätig?
* IT-Dienstleistungen
Anzahl der Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Sachbearbeiter B2B Services im Telekommunikationssektor
Jobbeschreibung
Für unseren Kunden in Heidelberg suchen wir einen Mitarbeiter.

Qualifizierung, exakte Kategorisierung und Bearbeitung sowie Weiterleitung eingehender Telefongespräche, Faxe, E-Mails und Briefe von SME Kunden (Hauptfokus
große Geschäftskunden)

Individuelle Bedienung und Beratung der B2B SME Kunden mit den Schwerpunkten
Stammdatenänderung, Serviceänderung, Umzüge, Rechnungsfragen, Fragen zur Mahnung, Kündigungen, Stornos, Widerrufe, allgemeine Anfragen, Klärfälle

Bearbeitung des kompletten B2B SoHo (Small Office / Home Office)
Portierungsprozesses (Mitnahme der Rufnummer)

Umfassender und kundenorientierter First Level Support für die Inbound Services gemäß der Feindefinition der Services, Prozesse und Schnittstellen im Service-Center

Vollständige Dokumentation von Besonderheiten und Eskalationsfälle

Sicherstellung einer hohen Sofortlösungsquote (first call fix rate)

Sicherstellung der definierten Qualitätsstandards

Sicherung der Erreichbarkeit

Abschließende Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit dem Schwerpunkt
Stammdatenänderung, Serviceänderung, Umzüge, Rechnungsfragen, Fragen zur Mahnung, Kündigungen, Stornos, Widerrufe, Portierung, Allgemeine Anfragen, Klärfälle

Beratung zu bestehenden Services

Klärung eingegangener Überweisungen, Fehlbuchungen, RLS etc.

Buchungen im Rahmen der Kundenkontenklärung

Muss-Anforderungen:

Guter Umgang und Erfahrung mit eskalierenden großen Geschäftskunden

Bereitschaft zur Spezialisierung auf sämtliche SME Care Themen sowie Portierung

Ausgeprägte Kunden und Dienstleistungsorientierung

Hohe Problemlösungskompetenz

Eigenverantwortliches Arbeiten

Motivation, Einsatz- und Leistungsbereitschaft

Konfliktlösungs- und Integrationsfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz

MS Office und Internetkenntnisse

Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit

Kann-Anforderungen
:

Erfahrung in der Telko-Branch
Stellenangebot aus dem Bereich:
  • Zeitarbeit
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit oder Schichtarbeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Mittlere Reife
Erwartete Berufserfahrung
6 Monate Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (Fortgeschritten)
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Arbeitsort
Ort
Heidelberg
PLZ
D-69126
Bundesland
Baden-Württemberg
Land
Deutschland
Infos zu D-69126 Heidelberg ·  Baden-Württemberg
Landkarte
Ort:
Heidelberg
Postleitzahl:
D-69126
Bundesland:
Baden-Württemberg
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Karlsruhe
Landkreis:
Kreisfreie Stadt Heidelberg
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