Stellenangebot als Teamkoordinator (m/w) Service Desk in Köln (Gigajob-Deutschland)
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Teamkoordinator (m/w) Service Desk

Arbeitsort: D-51063 Köln · Nordrhein-Westfalen
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Anbieter:
DATAGROUP Köln GmbH
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
09.01.2017 (8 Tage alt)
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Anbieter
company logo
Arbeitgeber:
DATAGROUP Köln GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber über 550.000 IT-Arbeitsplätze weltweit.

Über 1.700 Mitarbeiter an deutschlandweiten Standorten konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen. Mit unserem Produkt CORBOX bieten wir Kunden alle IT-Services, die sie für einen stabilen IT-Betrieb benötigen. Kurzum: We manage IT. Im vergangenen Geschäftsjahr hat DATAGROUP einen Umsatz von 158 Mio. Euro erzielt.
Anzahl der Mitarbeiter
mehr als 1.000 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Teamkoordinator (m/w) Service Desk
Jobbeschreibung
Für die DATAGROUP Service Desk GmbH suchen wir in Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamkoordinator (m/w) Service Desk

Kennziffer: DSD-KLNX-0012

Ihre Aufgabe:

Allgemeine Supporttätigkeiten:
• Sicherstellen des IT-Betriebs gemäß Kundenvertrag
• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
• Erfassung und Dokumentation der Meldung im Trouble Ticket System
• Analyse, Priorisierung und Kategorisierung von Störungen
• Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei der Störungsbeseitigung
• Weiterleitung und Überwachung von Tickets
• Anwenderunterstützung via Remote-Zugriff
• Telefonische Sofortlösung zu Standardfragen
• Instandsetzung und Erweiterung von Desktopsystemen

Aufgaben als Teamkoordinator/in:
• Fachliche Koordination des Serviceteams incl. Schicht- und Urlaubsplanung
• Eskalationsmanagement
• Erstellung monatlicher Reports / Leistungsnachweise
• Ggf. Presales-Unterstützung in Konzeption und mit Kundenkontakt
• Verteilen von supportrelevanten Informationen (z.B. Massenstörung)
• Durchführung von Know-how Transfers, Transitionsbegleitung
• Qualitätssicherung Wissensdatenbank
• Coaching der Teamkollegen
• Kommunikation zum Kunden
• Qualitätssicherung der Trouble Tickets für das gesamte Team
• Incident Koordination, Unterstützung Change und Problem Management
• Überwachung der SLAs, Durchführung von Leistungs- und Deltaanalysen
• Unterstützung des Service Managers bei Eskalationen und Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, z.B. zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration
• Berufserfahrung im Umfeld von IT-Servicebereichen in mittelständischen und/oder größeren Unternehmen
• Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows XP/7/10, mobile Endgeräte (Windows Mobile, Windows Phone)
• Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Standardapplikationen MS-Office 03-10
• Erfahrung in der Einsatzkoordination innerhalb eines Service Teams
• Sicherer Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System
• Grundkenntnisse in der Netzinfrastruktur
• Prozesskenntnisse nach ITIL V3
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
• Durchsetzungsfähigkeit
• Bereitschaft zu Schichtdiensten bis 7*24
• Führungserfahrung in vergleichbaren Situationen
• Deutsch: fließend, Englisch: gute Verständigung in Wort und Schrift
• Wünschenswerte Zertifikate: ITIL Foundation, MCSA

Ihre Chance:

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und vielseitiges Aufgabengebiet mit vielen Gestaltungsfreiräumen und die Mitarbeit in einem stetig wachsenden Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Unternehmenskultur, ein aufgeschlossenes und motiviertes Team sowie individuelle Weiterentwicklungsperspektiven. Sie haben bei uns die Chance, Ihre eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten. Nehmen Sie die Chance wahr, in einem innovativen Unternehmen Karriere zu machen.
Wir freuen uns auf Sie!

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung und unter Angabe der Kennziffer.
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Mittlere Reife
Erwartete Berufserfahrung
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (Fortgeschritten)
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Arbeitsort
Ort
Köln
PLZ
D-51063
Bundesland
Nordrhein-Westfalen
Land
Deutschland
Infos zu D-51063 Köln ·  Nordrhein-Westfalen
Landkarte
Ort:
Köln
Postleitzahl:
D-51063
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Köln
Landkreis:
Kreisfreie Stadt Köln
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