Stellenangebot als Tech Support Berater in Irland (Gigajob-Deutschland)
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Tech Support Berater

Arbeitsort: Irland
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Anbieter:
Apple Computer
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
07.01.2016 (382 Tage alt)
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Anbieter
company logo
Arbeitgeber:
Apple Computer   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
At Apple, we believe in hard work, a fun environment, and the kind of creativity and innovation that only comes about when talented people from diverse backgrounds approach problems from varying perspectives. We believe each customer interaction is an opportunity to delight, engage, and inspire – and that by focusing on the smallest of details, we can make big impacts with our customers. Building this environment starts with YOU!
Anzahl der Mitarbeiter
mehr als 1.000 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Tech Support Berater
Jobbeschreibung
AppleCare Berater bieten technischen Support, sowie Kundenberatung und Kundenservice für Apple Endkunden.
Erforderlich ist das Folgen von Standard Diagnose-Prozeduren, wobei ein Schwerpunkt auf die rasche und effiziente Abhandlung von FAQs gelegt wird. Je nach Bedarf werden komplexere Probleme erkannt, behandelt und/oder eskaliert.

Aufgaben
• Darbringung von Grundlagen- und moderat komplexem Support für Apple Kunden hinsichtlich Apple Produkten, Systemen, Peripherieprodukten und Software.
• Protokollieren der Kundenanrufe auf der Apple Datenbank, sowie das Folgen von Eskalationsprozeduren, um Probleme oder Sachverhalte zu lösen.
• Anbieten und Aufrechterhalten von starken, professionellen Kundenbeziehungen. Dem Kunden stets Empathie vermitteln.
• Der Berater zeigt stets ein hohes Maß an Kundenservice im Umgang mit Kunden und eskaliert “heiße Sachverhalte” (wenn notwendig) an ein erfahreneres Team weiter.
• Sich für 80% der online Zeit verfügbar stellen, um Kundenanrufe entgegen zu nehmen.
• Feedback wird täglich an den Team Manager weitergeleitet bezüglich neu aufgenommener Sachverhalte und/oder Probleme.
• Durch unvergleichlichen Kundenservice die Erfahrung des Apple Kunden zu bereichern.
• Der Berater erzielt Kundenbegeisterung durch das Eingehen auf Bedürfnisse, das Erzielen eines Einverständnisses bezüglich einer Problemlösung, sowie die Abhandlung und die Lösung des Problems und/oder des Sachverhaltes.
• Positive Einstellung gegenüber der Fehlerbhebung, die gemeinsam mit dem Kunden erzielt wird, von einfachen bis zu komplexen technischen Problemen.
• Anpassen des eben genannten Ansatzes auf das Level der Kundenerfahrung.
• Lehren und Unterrichten des Kunden hinsichtlich der Support-Optionen und der getätigten Schritte, um das Problem zu lösen.
• Informationsanalyse, um eine rasche Problemlösung zu erzielen.
• Positive Kommunikation mit Teammitgliedern, Kunden und anderen Abteilungen. 


Schlüsselqualifikationen
• Fließende Englisch UND Deutsch Kenntnisse
• Selbstbewusste und enthusiastische Kommunikationsfähigkeiten
• Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten
• Ein motivierter und innovativer “Self Starter”
• Fähigkeit unter Druck zu arbeiten und mit Zielvorgaben
• Bestehende Call Center Erfahrung bevorzugt
• Flair für und Interesse an einer IT Umgebung, vorzugshalber mit Apple Produkten
• Sehr gute Computerkenntnisse
• Wissen über Hardwaregrundlagen bevorzugt
• Ein Hintergrund als “aktiver Mitarbeiter” in einer ähnlichen Arbeitsumgebung bevorzugt
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Abitur
Erwartete Berufserfahrung
Keine Erfahrung erforderlich
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (Fortgeschritten)
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Arbeitsort
Land
Irland
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