Stellenangebot als First-Level-Support / IT-Hotline (m/w) in Kerpen (Gigajob-Deutschland)
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First-Level-Support / IT-Hotline (m/w)

Arbeitsort: D-50170 Kerpen · Nordrhein-Westfalen
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Anbieter:
jAS Computer-Service GmbH
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
04.10.2016 (290 Tage alt)
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Anbieter
Arbeitgeber:
jAS Computer-Service GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
Unternehmensbeschreibung
Gründungsjahr
* 1992 in Straubenhardt

In welchen Branchen/Bereichen ist Ihr Unternehmen tätig?
* Dienstleistungen in der IT und Telekommunikationsbranche
* Aufgaben im Backoffice - Bereichen

Unser Unternehmensleitbild

1. Kundenorientierung
Wir pflegen einen offenen und partnerschaftlichen Dialog mit unseren Kunden und Lieferanten. Probleme unserer Kunden werden schnell und flexibel gelöst. Wir lernen voneinander und entwickeln uns gemeinsam weiter.

2. Führung / Organisation
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in eigenverantwortlichem Denken und Handeln und lassen ihnen kreative Freiräume. Unsere Organisationsstruktur lebt nach dem Grundsatz „So viel wie möglich, so wenig wie notwendig“. Wir achten auf eine flache Hierarchie.

3. Mitarbeiter
Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, die Freude an der Arbeit haben sind Garant für Qualität und sind daher ein wichtiger
Erfolgsfaktor der jAS Computer-Service GmbH in STraubenhardt. Jeder Mitarbeiter sieht sich als Teil des Ganzen und steht für den Erfolg des Unternehmens.

4. Zusammenarbeit
Vertrauen, Loyalität, Transparenz, Fairness, Zuverlässigkeit, Achtung und Respekt prägen das Verhältnis von jAS Computer-Service GmbH gegenüber den Mitmenschen nach innen und außen. Vorhandene Erfahrungen und Sachkenntnisse nutzen wir zielgerichtet für alle im Unternehmen anfallende Aufgaben. Einer für alle, alle für einen erreichen wir durch Teamarbeit und durch eine aktive Kommunikations- und Informationspolitik.

5. Marktstellung
Wir wollen führend sein in Innovation, Qualität und Image. Wir streben mit unseren Mitarbeitern eine bedeutende Stellung in der IT und Telekommunikations- Branche an.

6. Innovation
Als Innovationsführer setzen wir Standards in Qualität, Service und Design, die sich an optimalen Kundennutzen und Kundenanforderungen orientieren. Unsere Innovationskraft begeistert und überzeugt unsere Kunden.

7. Kultur und Werte
Unser Umgang mit den Kulturen anderer Länder ist geprägt von gegenseitigen Respekt, Achtung und Verständnis.

8. Sicherheit
Unseren Kunden, lassen wir mit unseren Dienstleistungen die höchstmögliche Sicherheit zukommen und handeln stets und streng nach dem Bundesdatenschutzgesetz und Richtlinien des BDSG.
Anzahl der Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
First-Level-Support / IT-Hotline (m/w)
Jobbeschreibung
1st Level Support (m/w)

• Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenstörungen und Netzwerkstörungen inkl. Dokumentation im Troubleticketsystem
• Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen
• Qualifikation der Störungen nach den definierten Vorgaben
• Mitentwicklung von betrieblichen Vorgaben und Prozessen für Ihren Bereich bzw. Mitwirkung bei der Prozessgestaltung
• Sicherstellung, dass Sie und Ihre Abteilung prozesskonform arbeiten
• Sicherstellung, dass unsere Kunden eine in allen Aspekten hochwertige Serviceleistung erhalten
• Intensiver Umgang mit den EDV-Systemen

Muss-Anforderungen:
• Erste Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich (Call Service Center)
• Gutes technisches Verständnis in der Telekommunikation
• Affinität zu technischen Themen wie Internet, W-Lan und DSL
• Starke Kundenorientierung und hohe Belastbarkeit in Stresssituationen
• Sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie freundliches und kommunikatives Verhalten am Telefon
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit Windows XP und den MS Office-Produkten sowie Grundkenntnisse im Netzwerk-Bereich
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens Hauptschulabschluss
Erwartete Berufserfahrung
Keine Erfahrung erforderlich
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (Grundkenntnisse)
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Arbeitsort
Ort
Kerpen
PLZ
D-50170
Bundesland
Nordrhein-Westfalen
Land
Deutschland
Infos zu D-50170 Kerpen ·  Nordrhein-Westfalen
Landkarte
Ort:
Kerpen
Postleitzahl:
D-50170
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Köln
Landkreis:
Rhein-Erft-Kreis
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