Stellenangebot als Technical Support Agent in Irland (Gigajob-Deutschland)

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Biete Job als

Technical Support Agent

Ort: Irland

Firmenname:	Apple
Ort:	Irland
Alter der Anzeige:	7 Tage

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Das Unternehmen

Firmenname:

Apple

Ihr Ansprechpartner

Patricia Tiernan

Der angebotene Job

Stellenbezeichnung

Technical Support Agent

Jobbeschreibung

Overview

You will provide technical support and customer service to consumer customers. You will be required to follow standard diagnostic procedures with an emphasis on handling the most frequently asked questions as quickly and effectively as possible, recognise more complex problems and escalate accordingly.

Responsibilities

To provide basic to moderately complex support to Apple customers on Apple products, systems, peripherals and software
Logging of calls from customers onto an Apple database and following escalation procedures to resolve problems or issues.
To provide and maintain strong, professional relationships with all of Apple s customers and show empathy for the customers at all times
All times, the agent will demonstrate a high level of customer service when helping a customer and if necessary, to escalate hot issues to a more experienced agent.
To make themselves available to receive calls for a minimum of 80% of their on-line time
To provide feedback on a daily basis to the team leader new emerging issues that have been discovered

Skills and Attributes

You should:

Be fluent in the relevant language and have fluent English
Be a confident and enthusiastic communicator
Have strong organisational and administrative skills
Be a self-starter who is motivated and innovative
Have a high stress tolerance

Experience and Education

Experience is not essential but the following would be a distinct advantage:
Previous call centre experience
An appreciation of the IT environment, preferably with Apple products
A high level of computer literacy
A knowledge of hardware principles
Experience of working in a pressurised environment which is target driven
Minimum Leaving Certificate but, a strong hands-on background in a similar environment may suffice

Arbeitsort

Land

Irland

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