Stellenangebot als Sachbearbeiter 2nd Level Support (m/w) Bereich: Customer Operations Manage Faults in Villingen-Schwenningen (Gigajob-Deutschland)
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Sachbearbeiter 2nd Level Support (m/w) Bereich: Customer Operations Manage Faults

Arbeitsort: D-78048 Villingen-Schwenningen · Baden-Württemberg
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Anbieter:
jAS Computer-Service GmbH
Arbeitsverhältnis:
Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Vergütung:
monatliches Festgehalt
Anzeige vom:
04.10.2016 (172 Tage alt)
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Anbieter
company logo
Arbeitgeber:
jAS Computer-Service GmbH   Dieses Mitglied ist nicht geprüft.
Unternehmensbeschreibung
jAS Computer-Service GmbH

Unternehmensbeschreibung
Gründungsjahr
* 1992 in Straubenhardt

In welchen Branchen/Bereichen ist Ihr Unternehmen tätig?
* Dienstleistungen in der IT und Telekommunikationsbranche
* Aufgaben in Backoffice - Bereichen

Unser Unternehmensleitbild

1. Kundenorientierung
Wir pflegen einen offenen und partnerschaftlichen Dialog mit unseren Kunden und Lieferanten. Probleme unserer Kunden werden schnell und flexibel gelöst. Wir lernen voneinander und entwickeln uns gemeinsam weiter.

2. Führung / Organisation
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in eigenverantwortlichem Denken und Handeln und lassen ihnen kreative Freiräume. Unsere Organisationsstruktur lebt nach dem Grundsatz „So viel wie möglich, so wenig wie notwendig“. Wir achten auf eine flache Hierarchie.

3. Mitarbeiter
Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, die Freude an der Arbeit haben sind Garant für Qualität und sind daher ein wichtiger
Erfolgsfaktor der jAS Computer-Service GmbH in Straubenhardt. Jeder Mitarbeiter sieht sich als Teil des Ganzen und steht für den Erfolg des Unternehmens.

4. Zusammenarbeit
Vertrauen, Loyalität, Transparenz, Fairness, Zuverlässigkeit, Achtung und Respekt prägen das Verhältnis von jAS Computer-Service GmbH gegenüber den Mitmenschen nach innen und außen. Vorhandene Erfahrungen und Sachkenntnisse nutzen wir zielgerichtet für alle im Unternehmen anfallende Aufgaben. Einer für alle, alle für einen erreichen wir durch Teamarbeit und durch eine aktive Kommunikations- und Informationspolitik.

5. Marktstellung
Wir wollen führend sein in Innovation, Qualität und Image. Wir streben mit unseren Mitarbeitern eine bedeutende Stellung in der IT und Telekommunikations- Branche an.

6. Innovation
Als Innovationsführer setzen wir Standards in Qualität, Service und Design, die sich an optimalen Kundennutzen und Kundenanforderungen orientieren. Unsere Innovationskraft begeistert und überzeugt unsere Kunden.

7. Kultur und Werte
Unser Umgang mit den Kulturen anderer Länder ist geprägt von gegenseitigen Respekt, Achtung und Verständnis.

8. Sicherheit
Unseren Kunden, lassen wir mit unseren Dienstleistungen die höchstmögliche Sicherheit zukommen und handeln stets und streng nach dem Bundesdatenschutzgesetz und Richtlinien des BDSG.
Anzahl der Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
Anzahl der Mitarbeiter
11 - 100 Vollzeit-Mitarbeiter sind im Unternehmen beschäftigt
 
Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung
Sachbearbeiter 2nd Level Support (m/w) Bereich: Customer Operations Manage Faults
Jobbeschreibung
Für unseren Kunden in Villingen-Schwenningen suchen wir:

Sachbearbeiter 2nd Level Support (m/w)
• Entgegennahme, Bearbeitung, Vorqualifizierung, Analyse und Untersuchung von Ursachen von Kundenstörungsmeldungen im Bereich IP und Voice (B2B), TV & VoD und Horizon
• Technische Beratung von Geschäftskunden
• Überwachung der Kundenstörungen auf Zusammenhänge und im Fehlerfall Ergreifung entsprechender Maßnahmen zur Eingrenzung und Fehlerbehebung. (evtl. Nachstellung von Kundenspezifischen Fehlerbildern im Testlabor)
• Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st Level bzw. Vorqualifikation für den 3rd Level
• Eskalationsmanagement im Störungsfall
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote
• Technische Unterstützung von Außendienst Mitarbeitern

Anforderungen:
- Einschlägige Berufserfahrung im technischen Bereich
- Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, IP, Betriebssysteme
- Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift
- Kenntnisse MS Excel, MS Word
- Service- und Kundenorientierung

Bewerbung in elektonischer Form mit Angabe des Gehaltswunsches und Termin für frühstmöglichen Arbeitsbeginn.
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Befristung
Das Beschäftigungsverhältnis ist unbefristet.
Arbeitszeit
Vollzeit
Vergütungsart
monatliches Festgehalt
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Voraussetzungen für Bewerber
Erforderlicher Bildungsabschluss
mindestens qualifizierender Hauptschulabschluss
Erwartete Berufserfahrung
mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in diesem Job
Erforderliche Sprachkenntnisse
Deutsch (fließend/verhandlungssicher)
Englisch (Grundkenntnisse)
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Arbeitsort
Ort
Villingen-Schwenningen
PLZ
D-78048
Bundesland
Baden-Württemberg
Land
Deutschland
Infos zu D-78048 Villingen-Schwenningen ·  Baden-Württemberg
Landkarte
Ort:
Villingen-Schwenningen
Postleitzahl:
D-78048
Bundesland:
Baden-Württemberg
Land:
Deutschland
Regierungsbezirk:
Freiburg
Landkreis:
Schwarzwald-Baar-Kreis
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